عطل في المحرك؟ اتخذ القرار الصحيح بشكل منهجي

نتولّى المعالجة الكاملة لعطل محرّكك: من التقييم الفني والتشخيص، مرورًا باختيار الحل الأجدى اقتصاديًا، وصولاً إلى تنظيم الإصلاح أو المحرك البديل وكذلك الفك والتركيب.

ويكون لديك Motorschmiede24 كجهة تواصل مركزية، وتحصل قبل بدء العمل على نظرة واضحة للتكاليف.

لا نقرّر ذلك بشكل عام.

نقيّم صورة الضرر وحالة المحرك وعدد الكيلومترات وكلفة الإصلاح والجدوى الاقتصادية. بعد ذلك نبيّن لك ما إذا كان الإصلاح مُجديًا أم أن محركًا بديلاً مناسبًا هو الحل الأفضل.

هدفنا ليس بيعك أيّ محرك، بل إيجاد الحل الأجدى فنيًا واقتصاديًا لمركبتك.

تسري على المحركات المورّدة من شركة Motorschmiede24 GmbH الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب وكذلك أحكام شروطنا العامة.

يحصل العملاء الأفراد (المستهلكون) على ضمان لمدة سنتين. أما العملاء التجاريون فمدة الضمان لهم سنة واحدة.

تُحدَّد شروط الضمان السارية على طلبك بشفافية في العرض أو الطلب.

تحصل منا على جميع شروط التركيب والضمان المهمة إضافةً إلى بروتوكول التركيب والفحص. ويجب على ورشة التركيب المتخصصة الالتزام بهذه المتطلبات وتوثيقها.

مهم: لا يجوز فتح المحرك أو تفكيكه أو تعديله من تلقاء نفسك. عند حدوث أي مشكلة، تواصل دائمًا مع Motorschmiede24 أولاً. ولا يجوز إجراء أي أعمال أو فتح المحرك إلا بعد موافقتنا الخطية المسبقة.

يتعلق الضمان بالمبيع المتفق عليه تعاقديًا.

قد تُستثنى من الضمان قطع التركيب أو القطع القابلة للتآكل المرفقة، مثل الحشيات والسيور وبكرات الشد أو الفلاتر، باعتبارها إضافات.

الفيصل دائمًا هو العرض المحدّد والطلب وشروطنا العامة.

يُرجى تقديم الشكوى مباشرةً إلى Motorschmiede24.

ولهذا نحتاج على وجه الخصوص إلى رقم طلبك، وبيانات المحرك، وعدد الكيلومترات الحالي، ووصف للعيب، وإثبات التركيب وفق الأصول.

بعد ذلك نراجع الحالة وننسّق معك الخطوات التالية.

نراجع أولاً بياناتك ومستنداتك.

وفي كثير من الحالات ننظّم بعد ذلك استلام المحرك لإجراء فحص فني.

وإذا تأكّد وجود عيب مشمول بالضمان، تتم المعالجة اللاحقة وفقًا للأحكام القانونية وشروطنا العامة.

عند وجود عيب مُبرَّر، يتم وفقًا لشروطنا العامة إجراء إصلاح أو توريد بديل.

ويُحدَّد الحل الأنسب فنيًا بعد فحص المحرك.

لا، يُرجى عدم إجراء أي إصلاح من تلقاء نفسك. عند وجود حالة ضمان محتملة، تواصل أولاً مع Motorschmiede24.

نراجع الحالة ونقرّر كيفية المتابعة. يحق لـ Motorschmiede24 أولاً القيام بالإصلاح وتحديد كيفية تنفيذه. لذا لا يجوز فتح المحرك أو إصلاحه أو تعديله دون موافقتنا الخطية المسبقة.

تتم عمليات الاستلام ومعاينة الضرر والتشخيص وضبط الجودة لدينا في الموقع في داوتفيتال.

أما الإصلاح والتركيب فتتولاه ورش شريكة متخصصة وفنيو إصلاح محركات نختارهم وننسّق معهم.

وبحسب الطلب، قد تُقدَّم خدمات الإصلاح والورشة من قِبل شركات شريكة مستقلة قانونيًا.

في موقعنا في داوتفيتال، نستلم المركبات والمحركات، ونعاين الضرر، ونجري التشخيص، ونقدم لك استشارة شخصية حول الحل الأجدى اقتصاديًا.

أما إصلاح المحرك وتركيبه فعليًا فتتولاه ورش شريكة متخصصة ومعتمدة – ونتولى نحن ضبط الجودة وسير العمل في كل المراحل.

تحصل قبل بدء الخدمة المطلوبة على نظرة شفافة للتكاليف أو عرض محدّد.

وبذلك تعرف قبل اتخاذ قرارك ما الخدمات المتفق عليها وما التكاليف التي ستتحمّلها.

نعم. ففي أعطال المحركات تحديدًا قد لا تظهر بعض الأضرار إلا بعد فحص أعمق أو تفكيك.

وإذا تغيّر نطاق الخدمة اللازم نتيجةً لذلك، يتم تنسيق الخطوات التالية معك.

نعم.

وبحسب الحل المختار، ننظّم الخدمات اللوجستية للمحرك أو المركبة، وننسّق التنفيذ مع شركائنا.

وتُبيَّن الخدمات والتكاليف المحدّدة في العرض المعني.

قد يرتبط المحرك البديل بإعادة القطعة القديمة.

وفي هذه الحالة يجب إعادة القطعة القديمة وفق الشروط المتفق عليها. ويجب من حيث المبدأ أن تكون القطعة القديمة قابلة للإصلاح أو إعادة التأهيل.

وتتحدّد الشروط الدقيقة لإعادة القطعة القديمة وأي تأمين محتمل من خلال عرضك وشروطنا العامة.

يُرجى الاحتفاظ على وجه الخصوص بالعرض، وفاتورة Motorschmiede24، وفاتورة التركيب من الورشة المتخصصة، إضافةً إلى إثباتات الفحص والتركيب والصيانة المتوفرة.

تتيح لنا هذه المستندات، في حال وجود شكوى، إجراء فحص سريع وقابل للتتبّع.

نعم، وبحسب بلد الوجهة يمكننا توصيل المحركات أيضًا إلى سويسرا وإلى دول خارج الاتحاد الأوروبي. وما إذا كان التوصيل ممكنًا وما تكاليف النقل، نتحقق منه بشكل فردي قبل إسناد الطلب.

نعم من حيث المبدأ. ننسّق عمليات التوصيل الدولية معك بشكل فردي. تواصل معنا مع بيانات المركبة ورمز المحرك وعنوان التسليم – بعد ذلك نتحقق من الإمكانيات ونعدّ لك عرضًا مناسبًا.

تسري شروط التركيب والضمان لدينا بغضّ النظر عمّا إذا كان التركيب يتم عبر ورشة شريكة أو ورشة خارجية. والفيصل هو أن يُركَّب المحرك من قِبل ورشة متخصصة مؤهّلة وأن يُلتزَم ببروتوكول التركيب والفحص بالكامل ويُوثَّق.

عند حدوث مشكلات، تواصل دائمًا مع Motorschmiede24 أولاً. نراجع الحالة ونخبرك بكيفية المتابعة. يُرجى عدم فتح المحرك أو تفكيكه أو إصلاحه من تلقاء نفسك. ولا يُسمح بفتح المحرك إلا بعد موافقتنا الخطية.

فقط بعد التنسيق المسبق والموافقة الخطية من Motorschmiede24. وحتى عند المسافات الكبيرة، نقرّر بعد فحص الحالة كيفية إجراء الإصلاح. لذا يُرجى عدم طلب أي إصلاح على نحو مستقل.

نعم. تحصل منك على شروط التركيب والضمان لدينا إضافةً إلى بروتوكول التركيب والفحص. ويجب تنفيذ الأعمال والفحوص المقرّرة بالكامل وتوثيقها. ويشمل ذلك أيضًا الإثباتات اللازمة مثل فاتورة التركيب وقائمة القطع والبروتوكول إضافةً إلى الصور ومقاطع الفيديو المطلوبة.

تعتمد تكاليف النقل وكذلك رسوم الجمارك والضرائب والاستيراد المحتملة على بلد الوجهة. لذا ننسّق شروط التسليم والنقل معك بشكل فردي قبل إسناد الطلب.

يتحمّل المشتري مبدئيًا تكاليف الشحن والنقل. وينطبق ذلك بغضّ النظر عن الموقع – داخل ألمانيا، وداخل الاتحاد الأوروبي، وكذلك عند التوصيل إلى سويسرا أو الولايات المتحدة أو دول أخرى خارج الاتحاد الأوروبي. وإذا لزم إرجاع المحرك، فيُرجى تنسيق ذلك مسبقًا مع Motorschmiede24. سنخبرك بالمكان والطريقة التي يجب إرسال المحرك بها.