¿Avería en el motor? Tomar la decisión correcta de forma metódica

Nos encargamos de gestionar íntegramente los trámites relacionados con la avería de su motor: desde la evaluación técnica y el diagnóstico, pasando por la elección de la solución más rentable, hasta la organización de la reparación o la sustitución del motor, así como su desmontaje y montaje.

En este proceso, Motorschmiede24 será su interlocutor principal y recibirá un resumen claro de los costes antes de que comience el encargo.

No lo decidimos de forma generalizada.

Evaluamos el alcance de los daños, el estado del motor, el kilometraje, el coste de la reparación y la rentabilidad. A continuación, le indicamos si conviene repararlo o si la mejor solución es un motor de recambio adecuado.

Nuestro objetivo no es venderle cualquier motor, sino encontrar la solución más adecuada, tanto desde el punto de vista técnico como económico, para su vehículo.

A los motores suministrados por Motorschmiede24 GmbH se les aplican los derechos legales en materia de defectos, así como las disposiciones de nuestras condiciones generales de contratación.

Los clientes particulares (consumidores) disfrutan de una garantía de 2 años. Para los clientes empresariales, el plazo de garantía es de 1 año.

Las condiciones de garantía aplicables a su pedido se especifican de forma clara en el presupuesto o en el pedido.

Le facilitaremos todas las condiciones importantes relativas a la instalación y la garantía, así como el acta de instalación y de comprobación. El taller especializado encargado de la instalación deberá cumplir y documentar estas especificaciones.

Importante: No se debe abrir, desmontar ni modificar el motor por cuenta propia. En caso de problemas, póngase siempre en contacto primero con Motorschmiede24. Solo se podrán realizar trabajos o abrir el motor tras haber obtenido nuestra autorización previa por escrito.

La garantía se refiere al bien objeto de la compraventa estipulado en el contrato.

Las piezas de montaje o de desgaste incluidas en el suministro, como juntas, correas, poleas tensoras o filtros, pueden quedar excluidas de la garantía en concepto de accesorios.

Lo que siempre es determinante es la oferta concreta, el encargo y nuestras condiciones generales de contratación.

Por favor, presente la reclamación directamente a Motorschmiede24.

Para ello necesitamos, en particular, su número de pedido, los datos del motor, el kilometraje actual, una descripción del defecto y un justificante de que la instalación se ha realizado correctamente.

A continuación, revisaremos el proceso y acordaremos contigo los pasos a seguir.

En primer lugar, revisaremos sus datos y documentación.

En muchos casos, nos encargamos posteriormente de organizar la recogida del motor para su revisión técnica.

Si se confirma la existencia de un defecto cubierto por la garantía, la tramitación posterior se llevará a cabo de conformidad con la normativa legal y nuestras condiciones generales de contratación.

En caso de defecto justificado, se procederá a la reparación o a la sustitución del producto, de conformidad con nuestras condiciones generales de contratación.

La solución más adecuada desde el punto de vista técnico se determinará tras examinar el motor.

No, por favor, no realice ninguna reparación por su cuenta. En caso de que se trate de un posible caso de garantía, póngase primero en contacto con Motorschmiede24.

Analizaremos el caso y decidiremos cómo proceder. Motorschmiede24 tiene, en primer lugar, la posibilidad de subsanar el defecto y determinará cómo se llevará a cabo dicha subsanación. Por lo tanto, el motor no podrá abrirse, repararse ni modificarse sin nuestra autorización previa por escrito.

La recepción, la evaluación de daños, el diagnóstico y el control de calidad se realizan en nuestras instalaciones de Dautphetal.

La reparación y el montaje los realizan talleres asociados y reparadores de motores especializados, seleccionados y coordinados por nosotros.

En función del encargo, los servicios de reparación y taller pueden ser prestados por empresas asociadas con personalidad jurídica propia.

En nuestras instalaciones de Dautphetal recibimos vehículos y motores, evaluamos el daño, realizamos el diagnóstico y le asesoramos personalmente sobre la solución más razonable desde el punto de vista económico.

La reparación del motor y el montaje los llevan a cabo talleres asociados especializados y verificados; nosotros controlamos la calidad y el proceso en todo momento.

Antes de que comience la prestación del servicio solicitado, recibirá un desglose transparente de los costes o un presupuesto concreto.

De este modo, antes de tomar una decisión, sabrá qué prestaciones se han acordado y a qué gastos tendrá que hacer frente.

Sí. Precisamente en el caso de averías en el motor, ciertos daños solo pueden detectarse tras una inspección más exhaustiva o un desmontaje.

En caso de que esto suponga un cambio en el alcance de los servicios requeridos, coordinaremos con usted los pasos a seguir.

Sí.

En función de la solución elegida, nos encargamos de organizar la logística del motor o del vehículo y coordinamos la tramitación con nuestros socios.

Los servicios y costes concretos se detallan en la oferta correspondiente.

Los motores de recambio pueden ir acompañados de la devolución de las piezas usadas.

En este caso, la pieza usada deberá devolverse de acuerdo con las condiciones acordadas. Por regla general, la pieza usada debe poder repararse o regenerarse.

Las condiciones concretas para la devolución de piezas usadas y una posible fianza se detallan en su oferta y en nuestras condiciones generales de contratación.

Le rogamos que conserve, en particular, la oferta, la factura de Motorschmiede24, la factura de instalación del taller especializado, así como los certificados de inspección, instalación y mantenimiento de los que disponga.

Estos documentos nos permiten realizar una comprobación rápida y transparente en caso de reclamación.

Sí, dependiendo del país de destino, también podemos enviar motores a Suiza y a países fuera de la UE. Antes de formalizar el pedido, comprobamos caso por caso si el envío es posible y cuáles son los gastos de transporte.

En principio, sí. Las entregas internacionales las acordamos con usted de forma individualizada. Póngase en contacto con nosotros indicándonos los datos del vehículo, el código del motor y la dirección de entrega; a continuación, estudiaremos las posibilidades y le prepararemos un presupuesto a su medida.

Nuestras condiciones de instalación y garantía se aplican independientemente de si la instalación la realiza un taller asociado o un taller externo. Lo fundamental es que el motor sea instalado por un taller especializado cualificado y que se respete y documente íntegramente nuestro protocolo de instalación y comprobación.

Si tiene algún problema, póngase siempre en contacto primero con Motorschmiede24. Analizaremos el caso y le informaremos de cómo procederemos. Le rogamos que no abra, desmonte ni repare el motor por su cuenta. Solo se permite abrir el motor tras recibir nuestra autorización por escrito.

Solo previo acuerdo y autorización por escrito de Motorschmiede24. Incluso en el caso de distancias más largas, decidiremos, tras analizar cada caso concreto, cómo se llevará a cabo la reparación. Por lo tanto, le rogamos que no encargue ninguna reparación por su cuenta.

Sí. Usted le facilitará nuestras condiciones de instalación y garantía, así como el acta de instalación y de comprobación. Los trabajos y comprobaciones prescritos deben realizarse y documentarse en su totalidad. Esto incluye también los justificantes necesarios, como la factura de instalación, la lista de piezas, el acta, así como las fotografías y los vídeos prescritos.

Los gastos de transporte, así como los posibles gastos de aduana, impuestos y importación, dependen del país de destino correspondiente. Por ello, antes de formalizar el pedido, acordaremos con usted de forma individualizada las condiciones de entrega y transporte.

Los gastos de envío y transporte corren, por regla general, a cargo del comprador. Esto se aplica independientemente de la ubicación: tanto dentro de Alemania como dentro de la UE, así como en envíos a Suiza, EE. UU. u otros países fuera de la UE. En caso de que sea necesario devolver el motor, le rogamos que lo consulte previamente con Motorschmiede24. Le indicaremos dónde y cómo debe enviarse el motor.