Panne moteur ? Prendre la bonne décision de manière méthodique

Nous nous chargeons de la gestion complète de votre panne moteur : de l'évaluation technique et du diagnostic au choix de la solution la plus rentable, en passant par l'organisation de la réparation ou du remplacement du moteur, ainsi que par le démontage et le remontage.

Motorschmiede24 sera votre interlocuteur unique et vous recevrez un devis détaillé avant le début des travaux.

Nous ne prenons pas cette décision de manière générale.

Nous évaluons l'étendue des dommages, l'état du moteur, le kilométrage, le coût des réparations et la rentabilité. Nous vous indiquons ensuite s'il est judicieux de procéder à une remise en état ou si un moteur de remplacement adapté constitue la meilleure solution.

Notre objectif n'est pas de vous vendre n'importe quel moteur, mais de trouver la solution la plus adaptée à votre véhicule, tant sur le plan technique qu'économique.

Les moteurs livrés par Motorschmiede24 GmbH sont soumis aux droits légaux en matière de défauts ainsi qu'aux dispositions de nos conditions générales de vente.

Les particuliers (consommateurs) bénéficient d'une garantie de 2 ans. Pour les professionnels, la durée de garantie est d'un an.

Les conditions de garantie applicables à votre commande sont clairement indiquées dans le devis ou la commande.

Nous vous remettrons toutes les conditions importantes relatives à l'installation et à la garantie, ainsi que le procès-verbal d'installation et de contrôle. Ces consignes doivent être respectées et consignées par l'atelier spécialisé chargé de l'installation.

Important : il est interdit d'ouvrir, de démonter ou de modifier le moteur de son propre chef. En cas de problème, contactez toujours Motorschmiede24 en premier lieu. Toute intervention ou ouverture du moteur ne peut être effectuée qu'après avoir obtenu notre accord écrit préalable.

La garantie porte sur le bien vendu convenu dans le contrat.

Les pièces de montage ou d'usure fournies, telles que les joints, les courroies, les galets tendeurs ou les filtres, peuvent être exclues de la garantie en tant qu'accessoires.

Ce sont toujours l'offre concrète, la commande et nos conditions générales de vente qui font foi.

Veuillez adresser votre réclamation directement à Motorschmiede24.

Pour cela, nous avons notamment besoin de votre numéro de commande, des informations relatives au moteur, du kilométrage actuel, d'une description du défaut et d'un justificatif attestant que le montage a été effectué dans les règles de l'art.

Nous examinerons ensuite le dossier et conviendrons avec vous de la suite à donner.

Nous allons tout d'abord vérifier vos informations et vos documents.

Dans de nombreux cas, nous organisons ensuite l'enlèvement du moteur en vue d'un contrôle technique.

Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, la suite de la procédure se déroulera conformément aux dispositions légales et à nos conditions générales de vente.

En cas de défaut justifié, une réparation ou un remplacement sera effectué conformément à nos conditions générales de vente.

Le choix de la solution la plus appropriée sur le plan technique sera déterminé après examen du moteur.

Non, veuillez ne pas effectuer de réparation de votre propre initiative. En cas de problème couvert par la garantie, veuillez d'abord contacter Motorschmiede24.

Nous examinons le cas et décidons de la marche à suivre. Motorschmiede24 dispose dans un premier temps d'une possibilité de rectification et détermine les modalités de celle-ci. Le moteur ne doit donc être ni ouvert, ni réparé, ni modifié sans notre accord écrit préalable.

La réception, l'expertise des dommages, le diagnostic et le contrôle qualité sont effectués sur place, sur notre site de Dautphetal.

La remise en état et le montage sont réalisés par des ateliers partenaires et des spécialistes de la réfection moteur sélectionnés et coordonnés par nos soins.

Selon la commande, les prestations de réparation et d'atelier peuvent être assurées par des entreprises partenaires juridiquement indépendantes.

Sur notre site de Dautphetal, nous réceptionnons les véhicules et les moteurs, évaluons les dommages, établissons le diagnostic et vous conseillons personnellement sur la solution la plus judicieuse sur le plan économique.

La remise en état du moteur et le montage sont réalisés par des ateliers partenaires spécialisés et contrôlés – nous assurons la qualité et le suivi du processus de bout en bout.

Avant le début de la prestation commandée, vous recevrez un récapitulatif transparent des coûts ou un devis précis.

Vous saurez ainsi, avant de prendre votre décision, quelles sont les prestations convenues et quels sont les coûts à votre charge.

Oui. En cas de panne moteur notamment, certains dommages ne peuvent être détectés qu'après un examen approfondi ou un démontage.

Si cela devait entraîner une modification de l'étendue des prestations requises, la suite de la procédure sera définie en concertation avec vous.

Oui.

En fonction de la solution choisie, nous nous chargeons de la logistique relative au moteur ou au véhicule et coordonnons la mise en œuvre avec nos partenaires.

Les prestations et les coûts précis sont indiqués dans l'offre correspondante.

Les moteurs de remplacement peuvent être assortis d'une reprise des pièces usagées.

Dans ce cas, la pièce usagée doit être restituée conformément aux conditions convenues. La pièce usagée doit en principe pouvoir être réparée ou régénérée.

Les conditions précises relatives à la restitution des pièces usagées et à une éventuelle caution figurent dans votre devis et dans nos conditions générales de vente.

Veuillez notamment conserver l'offre, la facture de Motorschmiede24, la facture d'installation établie par le garage spécialisé ainsi que les justificatifs de contrôle, d'installation et d'entretien disponibles.

Ces documents nous permettent, en cas de réclamation, de procéder à un examen rapide et traçable.

Oui, selon le pays de destination, nous pouvons également livrer des moteurs en Suisse et dans des pays hors de l'UE. Nous vérifions au cas par cas, avant la passation de commande, si la livraison est possible et quels sont les frais de transport applicables.

En principe, oui. Nous convenons au cas par cas des livraisons internationales avec vous. Contactez-nous en nous indiquant les caractéristiques du véhicule, le code moteur et l'adresse de livraison ; nous examinerons ensuite les possibilités et vous proposerons une offre adaptée.

Nos conditions d'installation et de garantie s'appliquent, que l'installation soit effectuée par un atelier partenaire ou par un atelier externe. L'essentiel est que le moteur soit installé par un atelier spécialisé qualifié et que notre protocole d'installation et de contrôle soit intégralement respecté et documenté.

En cas de problème, contactez toujours Motorschmiede24 en premier lieu. Nous examinerons votre cas et vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez ne pas ouvrir, démonter ou réparer le moteur par vous-même. L'ouverture du moteur n'est autorisée qu'après notre accord écrit.

Uniquement après accord préalable et autorisation écrite de Motorschmiede24. Même en cas de distances importantes, nous décidons, après examen du dossier, de la manière dont la réparation sera effectuée. Veuillez donc ne pas faire effectuer de réparation de votre propre initiative.

Oui. Elle recevra de votre part nos conditions d'installation et de garantie, ainsi que le procès-verbal d'installation et de contrôle. Les travaux et contrôles prescrits doivent être intégralement effectués et documentés. Cela inclut également les justificatifs requis, tels que la facture d'installation, la liste des pièces, le procès-verbal, ainsi que les photos et vidéos prescrites.

Les frais de transport ainsi que les éventuels frais de douane, taxes et frais d'importation dépendent du pays de destination. C'est pourquoi nous convenons avec vous des conditions de livraison et de transport au cas par cas avant la passation de commande.

Les frais d'expédition et de transport sont en principe à la charge de l'acheteur. Cela s'applique quel que soit le lieu de livraison : en Allemagne, au sein de l'UE, ainsi que pour les livraisons en Suisse, aux États-Unis ou dans d'autres pays hors de l'UE. Si un retour du moteur s'avère nécessaire, veuillez en convenir au préalable avec Motorschmiede24. Nous vous indiquerons où et comment le moteur doit être expédié.