Guasto al motore? Decidere nel modo giusto, con metodo

Ci occupiamo di gestire l'intero processo relativo al guasto al motore: dalla valutazione tecnica e dalla diagnosi, alla scelta della soluzione economicamente più vantaggiosa, fino all'organizzazione della riparazione o della sostituzione del motore, nonché allo smontaggio e al montaggio.

In questo contesto, Motorschmiede24 sarà il vostro referente principale e riceverete un riepilogo chiaro dei costi prima dell’inizio del lavoro.

Non lo decidiamo in modo generalizzato.

Valutiamo l'entità del danno, le condizioni del motore, il chilometraggio, i costi di riparazione e la convenienza economica. Successivamente vi indicheremo se sia opportuno procedere alla riparazione o se un motore di ricambio adeguato rappresenti la soluzione migliore.

Il nostro obiettivo non è quello di vendervi un motore qualsiasi, ma di trovare la soluzione più adeguata dal punto di vista tecnico ed economico per il vostro veicolo.

Ai motori forniti da Motorschmiede24 GmbH si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge e le disposizioni delle nostre Condizioni Generali di Contratto.

Ai clienti privati (consumatori) viene concessa una garanzia di 2 anni. Per i clienti commerciali, il periodo di garanzia è di 1 anno.

Le condizioni di garanzia applicabili al Suo ordine sono indicate in modo trasparente nell'offerta o nell'ordine stesso.

Vi forniremo tutte le condizioni importanti relative all'installazione e alla garanzia, nonché il verbale di installazione e collaudo. Tali disposizioni devono essere rispettate e documentate dall'officina specializzata incaricata dell'installazione.

Importante: il motore non deve essere aperto, smontato o modificato autonomamente. In caso di problemi, contattare sempre prima Motorschmiede24. Qualsiasi intervento o apertura del motore deve essere effettuato solo previa nostra autorizzazione scritta.

La garanzia si riferisce al bene oggetto della vendita concordato contrattualmente.

I componenti di montaggio o soggetti a usura forniti in dotazione, ad esempio guarnizioni, cinghie, pulegge di tensionamento o filtri, possono essere esclusi dalla garanzia in quanto considerati accessori.

Sono sempre determinanti l'offerta concreta, l'ordine e le nostre condizioni generali di contratto.

Si prega di presentare il reclamo direttamente a Motorschmiede24.

A tal fine abbiamo bisogno, in particolare, del numero dell’ordine, dei dati relativi al motore, del chilometraggio attuale, di una descrizione del difetto e della prova che l’installazione sia stata eseguita a regola d’arte.

Successivamente esamineremo la pratica e concorderemo con voi le ulteriori misure da adottare.

Per prima cosa verificheremo i dati e i documenti da Lei forniti.

In molti casi provvediamo poi a organizzare il ritiro del motore per la verifica tecnica.

Qualora venga accertato un difetto coperto dalla garanzia, la gestione del caso proseguirà in conformità alle disposizioni di legge e alle nostre Condizioni Generali di Contratto.

In caso di difetto giustificato, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto in conformità con le nostre Condizioni Generali di Contratto.

La soluzione tecnicamente più adeguata verrà stabilita dopo aver esaminato il motore.

No, la preghiamo di non provvedere alla riparazione di propria iniziativa. In caso di eventuali problemi coperti da garanzia, contatti innanzitutto Motorschmiede24.

Esamineremo il caso e decideremo come procedere. Motorschmiede24 ha innanzitutto la possibilità di provvedere alla riparazione e stabilisce le modalità con cui essa verrà eseguita. Il motore non può quindi essere aperto, riparato o modificato senza la nostra previa autorizzazione scritta.

Accettazione, perizia del danno, diagnosi e controllo qualità avvengono presso la nostra sede di Dautphetal.

La revisione e il montaggio vengono eseguiti da officine partner e specialisti della revisione motori selezionati e coordinati da noi.

A seconda dell'incarico, i servizi di riparazione e di officina possono essere forniti da aziende partner giuridicamente indipendenti.

Presso la nostra sede di Dautphetal accettiamo veicoli e motori, valutiamo il danno, effettuiamo la diagnosi e vi consigliamo personalmente sulla soluzione economicamente più sensata.

La revisione del motore e il montaggio vengono eseguiti da officine partner specializzate e verificate: qualità e processo restano sempre sotto il nostro controllo.

Prima dell’inizio del servizio richiesto, riceverete un riepilogo trasparente dei costi o un preventivo dettagliato.

In questo modo, prima di prendere una decisione, saprete quali prestazioni sono state concordate e quali costi dovrete sostenere.

Sì. Proprio nel caso di guasti al motore, alcuni danni possono diventare evidenti solo dopo un’ispezione più approfondita o lo smontaggio.

Qualora ciò comportasse una modifica dell'ambito dei servizi richiesti, concorderemo con voi come procedere.

Sì.

A seconda della soluzione scelta, ci occupiamo della logistica relativa al motore o al veicolo e coordiniamo le operazioni con i nostri partner.

I servizi e i costi specifici sono indicati nella rispettiva offerta.

La sostituzione dei motori può comportare la restituzione dei componenti usati.

In questo caso, il pezzo usato deve essere restituito secondo le condizioni concordate. Il pezzo usato deve essere, in linea di principio, riparabile o rigenerabile.

Le condizioni specifiche relative alla restituzione delle parti usate e all’eventuale deposito cauzionale sono indicate nel vostro preventivo e nelle nostre condizioni generali di contratto.

Si prega di conservare in particolare l'offerta, la fattura di Motorschmiede24, la fattura di installazione dell'officina specializzata, nonché eventuali certificati di collaudo, installazione e assistenza.

In caso di reclamo, questi documenti ci consentono di effettuare una verifica rapida e trasparente.

Sì, a seconda del Paese di destinazione, possiamo consegnare i motori anche in Svizzera e in Paesi al di fuori dell'UE. Verifichiamo caso per caso, prima dell'invio dell'ordine, se la consegna è possibile e quali sono i costi di trasporto.

In linea di massima sì. Le spedizioni internazionali vengono concordate individualmente con voi. Contattateci fornendoci i dati del veicolo, il codice motore e l’indirizzo di consegna: verificheremo le possibilità e vi prepareremo un’offerta su misura.

Le nostre condizioni di installazione e di garanzia si applicano indipendentemente dal fatto che l'installazione venga effettuata da un'officina convenzionata o da un'officina esterna. È fondamentale che il motore venga installato da un'officina specializzata qualificata e che il nostro protocollo di installazione e collaudo venga pienamente rispettato e documentato.

In caso di problemi, contattate sempre prima Motorschmiede24. Esamineremo il caso e vi comunicheremo come procedere. Vi preghiamo di non aprire, smontare o riparare il motore da soli. L’apertura del motore è consentita solo previa nostra autorizzazione scritta.

Solo previo accordo e autorizzazione scritta da parte di Motorschmiede24. Anche in caso di distanze maggiori, decideremo, dopo aver valutato il caso, come effettuare la riparazione. Si prega pertanto di non procedere autonomamente alla riparazione.

Sì. Lei le fornirà le nostre condizioni di installazione e di garanzia, nonché il verbale di installazione e di collaudo. I lavori e i controlli prescritti devono essere eseguiti integralmente e documentati. Ciò include anche la documentazione necessaria, quali la fattura di installazione, l’elenco dei componenti, il verbale, nonché le foto e i video prescritti.

I costi di trasporto, nonché eventuali dazi doganali, imposte e spese di importazione, dipendono dal Paese di destinazione. Per questo motivo, concordiamo con voi le condizioni di consegna e di trasporto su base individuale prima dell’invio dell’ordine.

Le spese di spedizione e trasporto sono a carico dell’acquirente. Ciò vale indipendentemente dalla località di destinazione: all’interno della Germania, all’interno dell’UE, nonché per le consegne in Svizzera, negli Stati Uniti o in altri paesi al di fuori dell’UE. Qualora fosse necessario restituire il motore, vi preghiamo di concordare preventivamente le modalità con Motorschmiede24. Vi comunicheremo dove e come deve essere spedito il motore.