Motorpech? De juiste beslissing nemen op een gestructureerde manier

Wij zorgen voor de volledige afhandeling van uw motorschade: van de technische beoordeling en diagnose, via de keuze voor de economisch meest verantwoorde oplossing, tot de organisatie van de reparatie of de vervanging van de motor, evenals de demontage en montage.

Motorschmiede24 fungeert daarbij als uw centrale aanspreekpunt en u ontvangt vóór aanvang van de opdracht een duidelijk kostenoverzicht.

Dat beslissen we niet in het algemeen.

We beoordelen de schade, de staat van de motor, de kilometerstand, de reparatiekosten en de rendabiliteit. Vervolgens laten we u zien of reparatie zinvol is of dat een geschikte vervangingsmotor de betere oplossing is.

Ons doel is niet om u zomaar een motor te verkopen, maar om de technisch en economisch meest zinvolle oplossing voor uw voertuig te vinden.

Voor motoren die door Motorschmiede24 GmbH worden geleverd, gelden de wettelijke rechten inzake gebreken en de bepalingen van onze algemene voorwaarden.

Particuliere klanten (consumenten) krijgen 2 jaar garantie. Voor zakelijke klanten bedraagt de garantietermijn 1 jaar.

De garantievoorwaarden die van toepassing zijn op uw opdracht worden duidelijk vermeld in de offerte of de opdracht.

U ontvangt van ons alle belangrijke montage- en garantievoorwaarden, evenals het montage- en testrapport. Deze voorschriften moeten door de gespecialiseerde werkplaats die de montage uitvoert worden nageleefd en gedocumenteerd.

Belangrijk: De motor mag niet op eigen initiatief worden geopend, gedemonteerd of aangepast. Neem bij problemen altijd eerst contact op met Motorschmiede24. Werkzaamheden aan of het openen van de motor mogen alleen plaatsvinden na onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De garantie heeft betrekking op het contractueel overeengekomen gekochte product.

Meegeleverde montage- of slijtageonderdelen, zoals afdichtingen, riemen, spanrollen of filters, kunnen als extra’s van de garantie worden uitgesloten.

Het concrete aanbod, de opdracht en onze algemene voorwaarden zijn altijd doorslaggevend.

Dien de klacht alstublieft rechtstreeks in bij Motorschmiede24.

Hiervoor hebben we met name uw ordernummer, gegevens over de motor, de huidige kilometerstand, een beschrijving van het defect en het bewijs van vakkundige montage nodig.

Vervolgens zullen wij de zaak onderzoeken en de verdere stappen met u afstemmen.

We controleren eerst uw gegevens en documenten.

In veel gevallen regelen we vervolgens het ophalen van de motor voor een technische keuring.

Indien een gebrek dat onder de garantie valt, wordt bevestigd, verloopt de verdere afhandeling overeenkomstig de wettelijke bepalingen en onze algemene voorwaarden.

Bij een gerechtvaardigd gebrek vindt, overeenkomstig onze algemene voorwaarden, herstel of vervanging plaats.

Na controle van de motor wordt bepaald welke oplossing technisch gezien de beste is.

Nee, voer alstublieft geen reparaties uit op eigen initiatief. Neem in geval van een mogelijke garantieclaim eerst contact op met Motorschmiede24.

We zullen de zaak onderzoeken en beslissen hoe we verder te werk gaan. Motorschmiede24 krijgt in eerste instantie de kans om de motor te herstellen en bepaalt zelf hoe dit gebeurt. De motor mag daarom zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden geopend, gerepareerd of gewijzigd.

Aanname, schadebeoordeling, diagnose en kwaliteitsbewaking vinden bij ons ter plaatse in Dautphetal plaats.

De revisie en de inbouw worden uitgevoerd door gespecialiseerde partnerwerkplaatsen en motorrevisoren die door ons worden geselecteerd en gecoördineerd.

Afhankelijk van de opdracht kunnen reparatie- en werkplaatsdiensten worden uitgevoerd door juridisch zelfstandige partnerbedrijven.

Op onze locatie in Dautphetal nemen wij voertuigen en motoren aan, beoordelen de schade, stellen de diagnose en adviseren u persoonlijk over de economisch meest zinvolle oplossing.

De eigenlijke motorrevisie en de inbouw worden uitgevoerd door gecontroleerde, gespecialiseerde partnerwerkplaatsen – kwaliteit en proces houden wij continu in eigen hand.

Voordat de opdracht van start gaat, ontvangt u een transparant kostenoverzicht of een concrete offerte.

Zo weet u, voordat u een beslissing neemt, welke diensten zijn afgesproken en welke kosten u te wachten staan.

Ja. Juist bij motorschade kunnen bepaalde defecten pas aan het licht komen na een grondiger onderzoek of demontage.

Mocht de vereiste omvang van de dienstverlening hierdoor veranderen, dan zullen we de verdere aanpak met u afstemmen.

Ja.

Afhankelijk van de gekozen oplossing regelen wij de logistiek voor de motor of het voertuig en coördineren wij de afhandeling met onze partners.

De concrete diensten en kosten worden in de betreffende offerte vermeld.

Bij vervangende motoren kan een inruilregeling gelden.

In dat geval moet het oude onderdeel volgens de overeengekomen voorwaarden worden teruggegeven. Het oude onderdeel moet in principe geschikt zijn voor reparatie of regeneratie.

De concrete voorwaarden voor het inleveren van oude onderdelen en een eventuele borgsom zijn vastgelegd in uw offerte en onze algemene voorwaarden.

Bewaar met name de offerte, de factuur van Motorschmiede24, de montagefactuur van de gespecialiseerde werkplaats en eventuele keurings-, montage- en onderhoudsbewijzen.

Deze documenten stellen ons in staat om in geval van een klacht een snelle en transparante beoordeling uit te voeren.

Ja, afhankelijk van het land van bestemming kunnen we motoren ook naar Zwitserland en naar landen buiten de EU leveren. Of levering mogelijk is en welke transportkosten hiermee gemoeid zijn, bekijken we per geval voordat de opdracht wordt geplaatst.

In principe wel. Internationale leveringen stemmen we individueel met u af. Neem contact met ons op met de voertuiggegevens, de motorcode en het afleveradres – wij bekijken vervolgens de mogelijkheden en stellen een passende offerte voor u op.

Onze montage- en garantievoorwaarden zijn van toepassing, ongeacht of de montage door een partnerwerkplaats of een externe werkplaats wordt uitgevoerd. Het is van cruciaal belang dat de motor door een gekwalificeerde gespecialiseerde werkplaats wordt gemonteerd en dat ons montage- en testrapport volledig wordt nageleefd en gedocumenteerd.

Neem bij problemen altijd eerst contact op met Motorschmiede24. Wij zullen de situatie onderzoeken en u laten weten hoe we verder te werk gaan. Open, demonteer of repareer de motor alstublieft niet zelf. Het openen van de motor is alleen toegestaan na onze schriftelijke toestemming.

Alleen na voorafgaand overleg en schriftelijke goedkeuring door Motorschmiede24. Ook bij grotere afstanden beslissen wij, na beoordeling van het geval, hoe de herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd. Voer daarom alstublieft geen eigen reparaties uit.

Ja. Zij ontvangt van u onze montage- en garantievoorwaarden, evenals het montage- en testrapport. De voorgeschreven werkzaamheden en controles moeten volledig worden uitgevoerd en gedocumenteerd. Hieronder vallen ook de vereiste bewijsstukken, zoals de montagerekening, de onderdelenlijst, het rapport en de voorgeschreven foto’s en video’s.

Vervoerskosten en eventuele douane-, belasting- en invoerkosten zijn afhankelijk van het betreffende land van bestemming. Daarom stemmen wij de leverings- en vervoersvoorwaarden voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling individueel met u af.

De verzend- en transportkosten zijn in principe voor rekening van de koper. Dit geldt ongeacht de locatie – binnen Duitsland, binnen de EU en bij leveringen naar Zwitserland, de VS of andere landen buiten de EU. Mocht het nodig zijn de motor terug te sturen, overleg dit dan vooraf met Motorschmiede24. Wij laten u weten waarheen en hoe de motor moet worden verzonden.